커넥트 — 문의하기

어디로 보내면 되나요?

이메일 한 곳입니다 — cushak@icloud.com. 별도 회원 가입이나 문의 양식은 없습니다. 계정 없이도 보낼 수 있고, 답장은 보내신 주소로 갑니다.

커뮤니티(사용자 게시판)는 아직 열지 않았습니다. 사람이 모이지 않은 게시판은 서로에게 도움이 되지 않아, 문의 창구를 먼저 제대로 운영하는 편이 낫다고 판단했습니다. 필요하다는 요청이 모이면 그때 열겠습니다.

문의할 때 무엇을 적어야 하나요?

종류에 따라 필요한 정보가 다릅니다. 아래를 함께 적어 주시면 되묻는 왕복을 줄일 수 있습니다.

문의 종류별 필요 정보

보내지 말아야 할 것이 있나요?

비밀번호와 계좌 로그인 정보는 절대 보내지 마세요. 예산 플래너는 데이터를 기기에서 먼저 암호화해 올리므로 운영자도 내용을 볼 수 없습니다 — 비밀번호를 알려주셔도 저희가 대신 열어 확인해 드릴 수 없고, 그래서 물어볼 이유도 없습니다. 구조가 왜 그런지는 종단간 암호화 설계에 적어 두었습니다.

화면 캡처를 보내실 때도 금액·계좌번호가 보이는 부분은 가려 주세요. 문제 재현에는 대개 어느 항목·어느 달인지만 있으면 충분합니다.

응대 기준은 어떻게 되나요?

• 답변 시점 — 보통 2~3일 안. 1인이 운영하므로 주말·연휴에는 늦어질 수 있습니다.
• 우선순위 — 데이터가 어긋나거나 로그인이 막히는 문제를 먼저 봅니다. 그 다음이 후원 미반영, 그 다음이 기능 건의입니다.
• 기능 건의 — 모두 읽지만 전부 만들지는 못합니다. 반영하기로 정하면 답장에 알려 드리고, 안 하기로 정한 것도 이유를 적어 드립니다.
• 비밀번호 분실 — 복구해 드릴 수단이 없습니다(설계상). 백업 파일이 있으면 그것으로 되살리는 방법을 안내해 드립니다.

문의 내용은 어떻게 다뤄지나요?

받은 메일은 문의 처리 목적으로만 씁니다. 답변이 끝나면 보관할 이유가 없는 내용은 지웁니다. 수집·보관 기준은 개인정보처리방침에 정리해 두었습니다. 문의 내용을 사례로 공개할 일이 있으면 미리 여쭙고, 동의 없이는 올리지 않습니다.

• Q. 답장이 없으면 어떻게 하나요?

  A. 3일이 지나도 답이 없으면 스팸함을 확인하시고, 같은 주소로 한 번 더 보내 주세요. 메일이 필터에 걸리는 경우가 있습니다.

• Q. 버그인지 제 실수인지 모르겠는데 보내도 되나요?

  A. 보내 주세요. 사용법 오해로 생긴 문제라면 그건 안내가 부족했다는 뜻이라 저희가 고칠 부분입니다. 실제로 그런 신고에서 화면 문구를 여러 번 고쳤습니다.

• Q. 후원했는데 광고가 계속 보입니다.

  A. 앱을 다시 열면 권한을 자동으로 다시 확인합니다. 그래도 남아 있으면 계정 코드와 송금 일시를 보내 주세요. 수동 지급 절차라 반영에 시간이 걸릴 수 있습니다.

• Q. 기능 건의가 채택되면 알려주나요?

  A. 알려 드립니다. 반영 여부와 대략의 시점을 답장에 적고, 배포되면 다시 알려 드립니다.

• Q. 데이터를 옮기고 싶은데 도와주실 수 있나요?

  A. 설정 탭의 백업 내보내기/가져오기로 계정 간 이동이 가능합니다. 파일 형식이나 절차가 막히면 문의해 주세요. 다만 저희가 대신 열어 옮겨 드릴 수는 없습니다(암호문만 갖고 있어서입니다).